Teléfono 060: qué es, para qué sirve y cómo usarlo en 2026

El 060 es el número centralizado de atención al ciudadano de la Administración General del Estado. Actúa como puerta de entrada única para canalizar las solicitudes de cita previa y la información sobre los servicios de la Administración sin necesidad de buscar el teléfono específico de cada organismo.

¿Qué puedes gestionar llamando al 060?

Trámites del SEPE

• Pedir cita previa para solicitar el paro o el subsidio
• Resolver dudas sobre prestaciones por desempleo
• Informarse sobre el estado de una solicitud de prestación
• Comunicar cambios de situación laboral

Trámites de la Policía Nacional (DNI y Pasaporte)

• Pedir cita previa para renovar el DNI
• Pedir cita para el Pasaporte
• Información sobre trámites de documentación

Información general de la Administración

• Información sobre servicios de la Administración General del Estado
• Orientación sobre qué organismo gestiona cada trámite
• Información sobre organismos, horarios y direcciones

Características del 060 en 2026

• Gratuito desde cualquier teléfono fijo o móvil en España
• Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
• Sistema automático de menús de voz — selecciona el trámite que necesitas
• Para atención personalizada con un agente, lo mejor es llamar en horario de oficina (L-V 9:00-14:00h)

¿Para qué NO sirve el 060?

El 060 gestiona principalmente citas previas e información general. No puede:

• Resolver directamente una incidencia en una prestación ya solicitada (para eso necesitas cita en la oficina)
• Acceder a tu expediente personal
• Tramitar solicitudes de prestaciones (esto se hace online o presencialmente)

Alternativas al teléfono para los trámites más habituales

El 060 es gratuito y eso lo sabe todo el mundo. Lo que no sabe casi nadie es que el 060 también coge citas para el DNI y el pasaporte, no solo para el SEPE. Si la web de citapreviadnie.es está caída o saturada, llamar al 060 es la alternativa directa. También puedes usarlo para preguntar qué organismo gestiona un trámite concreto cuando no tienes claro si es del SEPE, del INSS o de otra administración.

Todo lo que puedes hacer llamando al 060 en 2026

El 060 es gratuito, atiende 24 horas los 7 días y hace mucho más de lo que la mayoría sabe:

• Cita previa para el SEPE: para solicitar el paro, cambiar datos o resolver incidencias
• Cita previa para el INSS: pensiones, prestaciones de incapacidad, IMV
• Cita previa para el DNI y Pasaporte: alternativa a citapreviadnie.es cuando la web está saturada
• Información sobre trámites: te dicen qué organismo gestiona cada trámite y cómo hacerlo
• Cita previa para Hacienda: declaración de la renta, censos, recursos
• Información del catálogo de servicios públicos: cualquier duda sobre qué organismo hace qué

Lo que el 060 NO puede hacer

• Resolver tu expediente ni tomar decisiones sobre tu prestación — solo informa y da cita
• Acceder a los datos de tu expediente concreto — para eso necesitas identificarte en la sede electrónica
• Sustituir a la atención presencial en la oficina para trámites que requieren documentación
• Gestionar trámites de comunidades autónomas (sanidad, empleo autonómico, tributos autonómicos) — esos tienen sus propios teléfonos

Cuándo tiene más sentido llamar al 060 en lugar de ir a la web

• Cuando la web del organismo está caída o saturada — el 060 suele tener acceso directo al sistema de citas
• Cuando no tienes Cl@ve ni certificado digital y necesitas orientación sobre cómo hacer un trámite
• Cuando no sabes con certeza qué organismo gestiona tu problema
• Cuando necesitas cita urgente y en la web no encuentras huecos próximos

Preguntas frecuentes

¿El 060 atiende en otros idiomas además del castellano?

Principalmente en castellano. En algunas comunidades autónomas hay servicios complementarios en las lenguas cooficiales, pero el 060 estatal opera en castellano.

¿Puedo llamar al 060 desde el extranjero?

El 060 es gratuito desde España. Desde el extranjero puedes llamar pero con coste de llamada internacional. La alternativa desde fuera de España es usar la sede electrónica online.

Si llamas al 060 para gestionar la prestación, recuerda que el primer paso imprescindible es estar dado de alta como demandante de empleo: consulta cómo apuntarte al paro si aún no lo has hecho.

El 060 también puede orientarte sobre los cursos gratuitos del SEPE disponibles en tu provincia y cómo inscribirte en ellos como demandante de empleo.