Teléfono 060: qué es, para qué sirve y cómo usarlo

El 060 es el número centralizado de atención al ciudadano de la Administración General del Estado. Integra líneas de distintos organismos y deriva las llamadas a operadores especializados cuando hace falta, de modo que no tienes que buscar el teléfono específico de cada organismo.

¿Qué puedes gestionar llamando al 060?

SEPE (prestaciones por desempleo)

• Resolver dudas sobre prestaciones por desempleo
• Solicitar un certificado de prestaciones
• Informarte sobre trámites y gestiones con el SEPE
• Cambiar la cuenta bancaria de cobro, si la nueva sucursal está en la misma provincia y no es banca online

Para pedir cita previa en una oficina de prestaciones, el SEPE mantiene su teléfono específico: 91 926 79 70.

DNI y Pasaporte

• Pedir cita previa para el DNI o el pasaporte, como alternativa a citapreviadnie.es

Información general de la Administración

• Información sobre servicios de la Administración General del Estado
• Orientación sobre qué organismo gestiona cada trámite
• Información sobre organismos, horarios y direcciones

Características del 060

• Disponible 24 horas al día, 365 días al año
• No es gratuito: las llamadas no están incluidas en las tarifas planas de las operadoras y pueden suponer un coste añadido
• Funciona con un sistema de menús que deriva tu llamada al servicio que necesitas

Lo que el 060 NO puede hacer

• Resolver tu expediente ni tomar decisiones sobre tu prestación: informa y orienta
• Tramitar la solicitud de una prestación: eso se hace online o presencialmente
• Gestionar trámites de comunidades autónomas (sanidad, empleo autonómico, tributos autonómicos): tienen sus propios teléfonos
• Dar cita en el INSS: para eso está la línea de cita previa 901 10 65 70 / 91 541 25 30 o la Sede Electrónica de la Seguridad Social

Alternativas al teléfono para los trámites más habituales

Cuándo tiene más sentido llamar al 060 en lugar de ir a la web

• Cuando no tienes Cl@ve ni certificado digital y necesitas orientación sobre cómo hacer un trámite
• Cuando no sabes con certeza qué organismo gestiona tu problema
• Cuando necesitas un certificado de prestaciones del SEPE y no puedes descargarlo online
• Cuando la web de cita del DNI no te funciona

Antes de llamar, ten en cuenta el coste: si tu tarifa no incluye este tipo de números, la vía online suele ser más barata.

Preguntas frecuentes

¿El 060 es gratuito?

No. El SEPE advierte de que las llamadas al 060 no están incluidas en las tarifas planas de las operadoras y pueden suponer un coste añadido. Consulta con tu operador cuánto te cuesta.

¿Puedo llamar al 060 desde el extranjero?

El 060 es un número de atención nacional. Si estás fuera de España, lo más práctico es usar las sedes electrónicas de cada organismo.

Si llamas al 060 para informarte sobre la prestación, recuerda que el primer paso imprescindible es estar inscrito como demandante de empleo: consulta cómo apuntarte al paro si aún no lo has hecho.

También puedes informarte sobre los cursos gratuitos del SEPE disponibles en tu provincia y cómo inscribirte en ellos como demandante de empleo.